Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego Sitendo

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – NEMONET Jakub Burzyński, z siedzibą pod adresem: Hermanowa 520a, 36-020 Hermanowa, NIP: 8133420739, REGON: 180510307, prowadzący Sklep pod marką Sitendo.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sitendo.pl.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca).
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – wyłącznie osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta).
6. Przedsiębiorca – podmiot inny niż wskazany w pkt 4 i 5, w szczególności osoba prawna (np. spółka z o.o., spółka akcyjna, fundacja, stowarzyszenie), jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną (np. spółka jawna, komandytowa, partnerska), a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup ma dla niej charakter zawodowy.
7. Produkt standardowy i Produkt personalizowany – w rozumieniu Działu IV.
8. Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
9. Regulamin – niniejszy dokument

II. Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzony jest przez Sprzedawcę i służy sprzedaży mebli, w szczególności krzeseł i hokerów, wykonywanych w przeważającej części na indywidualne zamówienie Klienta.
2. Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży realizowanej przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
4. 1. korespondencyjnie: Hermanowa 520a, 36-020 Tyczyn,
   2. e-mail: hello@sitendo.com,
   3. telefonicznie: 791 955 959, w dni robocze w godz. 9-14.
5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

III. Składanie zamówień, ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania zamówienia.
2. Koszt wysyłki wynosi 39 PLN za każdy pojedynczy (jednostkowy) produkt, o ile w opisie Towaru lub w trakcie składania zamówienia nie wskazano inaczej.
3. W przypadku obniżenia ceny Towaru, obok ceny aktualnej Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Zakupów dokonuje się przez dodanie wybranych Towarów do koszyka oraz prawidłowe wypełnienie i zatwierdzenie formularza zamówienia.
5. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony w PKO BP nr 74 1020 4405 0000 2702 0646 4129 oraz płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora Przelewy24 (PayPro S.A.) — BLIK, przelewy online oraz raty Alior Banku.
6. Po złożeniu zamówienia system Sklepu automatycznie generuje i wysyła na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą wpłynięcie zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi potwierdzenia zawarcia umowy.
7. Zawarcie umowy. Do zawarcia wiążącej umowy sprzedaży (art. 535 i nast. Kodeksu cywilnego) dochodzi z chwilą łącznego spełnienia warunków: (a) uregulowania płatności przez Klienta oraz (b) potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail Klienta. W odniesieniu do Produktów personalizowanych zawarcie umowy następuje dodatkowo po akceptacji przez Klienta pełnych kosztów (Dział IV ust. 5).
8. Materiały graficzne (zdjęcia, renderingi, wizualizacje) dostępne w Sklepie mają charakter wyłącznie poglądowy. Drewno jest surowcem naturalnym, a tkaniny obiciowe cechuje zmienność partii produkcyjnych; rzeczywisty odcień wybarwienia drewna oraz struktura i barwa materiałów tapicerskich mogą różnić się od obrazu cyfrowego, m.in. ze względu na parametry wyświetlacza, warunki oświetleniowe oraz naturalne właściwości materiałów. Różnice mieszczące się w granicach zwykłej zmienności tych materiałów stanowią naturalną cechę Towaru i nie są traktowane jako brak zgodności Towaru z umową (wada). Postanowienie to nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji lub jego anulowania, gdy:
10. 1. dane teleadresowe Klienta są błędne lub niekompletne,
    2. płatność nie zostanie uregulowana w wyznaczonym czasie,
    3. na skutek błędu systemu informatycznego, błędu ludzkiego lub bezprawnej ingerencji osób trzecich na stronie widniała rażąco nieprawidłowa cena Towaru.

IV. Produkty standardowe i personalizowane

1. Towary oferowane w Sklepie dzielą się na Produkty standardowe oraz Produkty personalizowane (wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta).
2. Za Produkty standardowe uznaje się wyłącznie krzesła i hokery wykonane w poniższych specyfikacjach:
3. 1. Wybarwienie drewna: bejca Naturalne, bejca Czarne.
   2. Tkaniny obiciowe:
   3. 1. Beżowy / HOLD ME 01 Almond Milk
      2. Beżowy / HOLD ME 02 Sandshell
      3. Brązowy / HOLD ME 03 Desert Taupe
      4. Brązowy / HOLD ME 04 Praline
      5. Zielony / HOLD ME 16 Jungle Green
      6. Popiel / HOLD ME 33 Titanium
      7. Popiel / HOLD ME 34 Steel Gray
      8. Czarny / HOLD ME 35 Black Ink
4. Produktem personalizowanym jest Towar, w którym Klient dokonuje wyboru:
5. 1. innego wybarwienia drewna niż wskazane w ust. 2, w tym indywidualnego dobarwienia (color-matchingu) do próbki dostarczonej lub wskazanej przez Klienta, lub
   2. innej tkaniny obiciowej niż wskazana w ust. 2, w tym tkaniny spoza standardowego katalogu, lub
   3. innych zindywidualizowanych parametrów Towaru ustalonych z Klientem.
6. Produkt personalizowany jest towarem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji Klienta i służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy taki Towar jest wytwarzany dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia, w konfiguracji wybranej przez Klienta spośród szerokiego zakresu możliwych kombinacji wybarwień, tkanin i parametrów.
7. Skutek prawny personalizacji. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy, w odniesieniu do Produktów personalizowanych Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (zwrotu). Informacja o tym, że dany Towar stanowi Produkt personalizowany oraz o wynikającym z tego braku prawa odstąpienia od umowy, jest udostępniana Klientowi przed zawarciem umowy — poprzez oznaczenie Produktu personalizowanego w jego opisie w Sklepie oraz w niniejszym Regulaminie — i zostaje potwierdzona w wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji.
8. Dopłaty do tkanin i materiałów niestandardowych. Zamówienie Produktu personalizowanego może wymagać dopłaty, której wysokość zależy od rynkowego kosztu zakupu danego materiału przez Sprzedawcę. O konieczności i dokładnej kwocie dopłaty Klient zostanie poinformowany w kontakcie bezpośrednim (mailowo lub telefonicznie) przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Umowa zostaje zawarta po akceptacji pełnych kosztów przez Klienta.

V. Dostawa

1. Wysyłka realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy, a w przypadku płatności za pobraniem (o ile dostępna) – po pozytywnej weryfikacji zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 tygodni i jest każdorazowo wskazany w opisie Towaru oraz potwierdzany w wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
4. Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich. Usługa kurierska ogranicza się do przetransportowania przesyłki przed pierwsze (główne) drzwi wejściowe budynku wskazanego pod adresem dostawy – dostawca nie ma obowiązku wnoszenia Towaru do wnętrza lokalu.
5. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

VI. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Komu przysługuje. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie:
2. 1. Konsumentowi, oraz
   2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (tj. wyłącznie osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego).
3. Komu nie przysługuje. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje pozostałym Klientom będącym Przedsiębiorcami, w szczególności:
4. 1. osobom prawnym (np. spółkom z ograniczoną odpowiedzialnością, spółkom akcyjnym, fundacjom, stowarzyszeniom),
   2. jednostkom organizacyjnym nieposiadającym osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną (np. spółkom jawnym, partnerskim, komandytowym, komandytowo-akcyjnym),
   3. osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup ma dla nich charakter zawodowy.
5. Określenie charakteru umowy (od 27.11.2025). Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie co do zawodowego albo niezawodowego charakteru zawieranej umowy, w szczególności w polu uwag do zamówienia lub w wiadomości e-mail skierowanej do Sprzedawcy. W braku takiego oświadczenia charakter umowy Sprzedawca ocenia na podstawie całokształtu okoliczności, w tym przedmiotu działalności gospodarczej Klienta ujawnionego w CEIDG.
6. Termin i sposób. Uprawniony Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. na adres e-mail hello@sitendo.com lub pisemnie). Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Wyłączenie prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych (Dział IV ust. 3 i 4), zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy.
8. Zwrot Towaru. Uprawniony Klient zwraca Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu (przesyłki zwrotnej) ponosi Klient.
9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszty dostawy do Konsumenta w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
10. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 Ustawy).
11. Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 Ustawy).

VII. Niezgodność Towaru z umową (Konsument i PNPK) – reklamacje

1. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a Ustawy (art. 43a i nast.). Do umów tych nie stosuje się przepisów o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: hello@sitendo.com lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 43d ust. 1 Ustawy).
5. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy Klient może złożyć w przypadkach określonych w art. 43e Ustawy.

VIII. Rękojmia i reklamacje w obrocie B2B (Przedsiębiorcy)

1. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami (Dział I pkt 6) zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów będących Przedsiębiorcami zostaje wyłączona.
3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klientów będących Przedsiębiorcami ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Towar i nie obejmuje utraconych korzyści.

IX. Gwarancja

1. Niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową lub rękojmi, oferowane Towary mogą być objęte odrębną gwarancją. Gwarancji udziela producent.
2. Szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dostarczana wraz z Towarem.

X. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: zwrócenie się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Sprzedawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i nie wyraża zgody na udział w takim postępowaniu, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XI. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach i zasadach przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

XII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory z Klientami będącymi Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw, zmiana zakresu działalności). O zmianach Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; nie dotyczy Produktów personalizowanych)

Adresat: NEMONET Jakub Burzyński, Hermanowa 520a, 36-020 Hermanowa, e-mail: hello@sitendo.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Przedmiot zamówienia: ...........................................................
• Numer zamówienia: ...............................................................
• Data zawarcia umowy / odbioru: ..................................................
• Imię i nazwisko Klienta: ........................................................
• Adres Klienta: ..................................................................
• Numer rachunku do zwrotu płatności: .............................................
• Data: ...........................................................................
• Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ............