Zwroty i reklamacje

Kiedy możesz zwrócić mebel

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru, bez podania przyczyny, dotyczy Produktów standardowych — czyli mebli w wybarwieniu Naturalnym albo Czarnym i w jednej z ośmiu tkanin Hold Me: 01 Almond Milk, 02 Sandshell, 03 Desert Taupe, 04 Praline, 16 Jungle Green, 33 Titanium, 34 Steel Gray, 35 Black Ink.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Produkt personalizowany powstaje według Twojej specyfikacji i zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie podlega prawu odstąpienia. Personalizacją jest:

• inne wybarwienie niż Naturalne lub Czarne, w tym dobranie koloru pod Twoją próbkę,
• tkanina spoza ośmiu standardowych kolorów Hold Me,
• zmiana wymiarów, na przykład skrócenie nóg pod wysokość blatu.

Komu przysługuje prawo zwrotu

Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Nie przysługuje spółkom i pozostałym przedsiębiorcom.

Jak zwrócić mebel

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na hello@sitendo.com albo pisemnie na adres: Hermanowa 520a, 36-020 Hermanowa. Wystarczy jedno zdanie z numerem zamówienia.
2. Odeślij mebel w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, zapakowany tak, żeby nie uszkodził się w transporcie — najlepiej w oryginalnym kartonie.
3. Zwracamy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania.

Kto płaci za odesłanie

Bezpośrednie koszty odesłania mebla ponosi Klient — wybierasz przewoźnika i opłacasz przesyłkę zwrotną. Zwracamy Ci cenę mebla oraz koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy.

Reklamacja — gdy mebel jest niezgodny z umową

To osobna sprawa od zwrotu i dotyczy także mebli personalizowanych. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy — na przykład gdy mebel przyjedzie uszkodzony .

Zgłoszenie wyślij na hello@sitendo.com albo pisemnie, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia.